Sir Terry argues that the secret has been constant innovation. Tesco introducedloyalty cards in order to gather information on its customers and encourage them to keepcoming back. The picture that emerged, of a country that was changing very fast, surprisedeven the keenest trend-watchers. One innovation led to another. The trove of customerinformation provided by the loyalty card eased Tesco s entry into banking and e-commerce. And the growing cashflow provided by its expanded businesses eased its entryinto foreign markets. Nevertheless, Sir Terry readily admits that there is no science tomanagement: he got the idea for one of Tesco s most successful innovationssmall stores intown centresfrom visiting a wholesaler and noticing how much business it was doing sellingto small shops.

　　特里爵士认为秘诀是持续的创新。乐购推广会员卡，以此收集顾客的消费信息并鼓励他们成为回头客。国家这样的快速变化，使得那些最敏锐的观察着都感到诧异。创新一个紧挨一个。通过会员卡收集到的顾客信息使乐购在向银行业和电子商务发展时异常受用。同时，通过扩张快速增长的现金流也使其在迈向国外市场时，脚步异常轻松。尽管如此，特里爵士坦诚表示管理中并无科学可言：他由乐购最成功的创新之一-镇中心的小店-源于拜访一家批发商时注意到它对小商店的巨大销量，而得出这样的观点。

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