5.The passage tells us ____.
A) how to settle a consumer s complaint about a faulty item
B) how to make an effective complaint about a faulty item
C) how to avoid buying a faulty item
D) how to deal with complaints from customers
答案与解析:
1. D
当顾客发现自己所购买的商品有问题时,他所做的第一件事就是出示在商场购物的凭具。事实辨析题。文章第一段指明,顾客购买了有瑕疵的商品后,首先应出示在某商场购买某商品的相关记录或证明。故选项D正确。
2. A
为了使投诉更加有效,应当指出商品的问题所在。事实辨析题。根据第四段第一句话,最有效的投诉方式是指出所购商品的具体问题,故选项A正确。
3. D
文章表明:消费者最后的处理方向就是向消费者权益保护组织求助。事实辨析题。文章最后一段指出,顾客购买了有瑕疵的商品后,可以向销售者或生产者投诉,如得不到满意答复,可以进一步向消费者权益保护组织反映。故选项D正确。
4. A
达到标准。词汇题。文中 does not live up to the manufacturer s claims 中的live up to意为 没有达到 的标准 。故选项A正确。
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