接下来说第二篇文章。是在讲商家与顾客之间矛盾的关系。同样是一个实事性的说明文，有400字的长度，达到了12段的长度。我们把它分成几个部分。

　　首先是第一段，同样用到一个转折，我们发现在这两篇文章中转折词出现得非常多，用一个转折词来说。在第二段给出了矛盾的原因，说顾客不愿意向商家投诉，我只愿意告诉我身边的人，这家店不好，你不要去了。同样在第二段中，仍然如果你可以把BUT这个词抓到之后，你可以看到，他们没有告诉商家，而是告诉了其他人，这也就引出了商家和顾客之间矛盾的真正原因。第二、三、四、五、六段，在这个过程中阐述了，如果顾客不向商家投诉，而是和自己身边的人不停的在讲故事，在抱怨的情况下，会造成什么情况?一是顾客在流失，二是商家也不知道对于目前的情况究竟应该用什么方法解决。第二部分中也同样提出了这样一个表达。这个表达叫关于雪球效应。这恰恰是和我们上一篇文章是比较对应的，上一篇文章中讲到了鸵鸟思维，这篇讲到了雪球效应。小时候大家一定滚过雪球，小雪球一滚就会变得很大。如果一个顾客觉得对这个商店有抱怨，他会和周围人来说，于是这个问题就会变得很大。曾经在03还是04年也有过一部电影叫做蝴蝶效应，也是类似的表达。文章中第7、8、9、10、11都是在讲一个话题，商家的问题所在。对于顾客和商家，商家应该负什么样的责任。商家有停车、商品的摆放、库存、收银的问题。我们去商店买东西最烦的就是收银很慢。这个方面用到了一个最高级，最重要的一点是什么。商家最重要的一点是什么?也是在文章中第10段用了专门的一句话作为一段，说商家最大的问题是什么，如果他们的销售员可以更加礼貌一些，相对来说，对于这些愤怒的顾客，也会有一个很好的解决办法。出题人用心良苦，专门用了一个特殊的段落，用了最高级来表达了65题的答案。什么是最有可能平息消费者的抱怨。最好的方法就是你礼貌一点，就是A。文章的最后一段，任何一个矛盾绝对是有二者的关系。既然商家有商家的问题，也一定会产生顾客自己的问题，文章最后一段也对顾客提出了一个要求，如果你想要得到更好的服务，不要向身边的人投诉，直接向商家投诉。接下来你就可以得到更好的服务。因此，顾客也要做一些比较重要的改变。综合这两篇文章，我们看起来，实际上考察的题型也非常的单一。这十道题都发现一个共同的特点，文章中会出现非常重要的提示词，比如说比较题、比较如最高题。这些表达如果各位同学可以划下来的话，你会发现答案非常清晰。同时，我们发现在子句子中发现可以用常识来做的题。比如说第二篇文章中提到为什么我们可以雇佣一些兼职的警察来管理停车。答案非常的清晰，为什么要雇佣他们，主要是让他们解决消费者停车的问题。警察放到了停车场，常识肯定是解决停车的问题。根本不用去看原文，答案也是比较清晰的。这种答题的方法，各位同学不要在考虑中运用，只是我们发现，现在四级的考试越来越往实用性方向发展。同时，也会和常识对应。非常恭喜各位同学，两篇子阅读，20 题中，有7到8道题是非常容易拿到分数的。

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