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　　投诉信通常包括以下几个方面的内容：说明投诉的原因并表示遗憾；实事求是地阐述问题发生的经过，切记不要夸大其词；指出问题引起的后果；提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施，或者提出所希望的赔偿以及补救方式。组织提纲时要遵循“三步走”的写作规律： 第一段：表明来信所要投诉的问题，尽可能做到客观礼貌，给读信人留下好印象。应该记住读信人不一定就是错误的责任人，他的合作对事情的最终圆满解决有着非常重要的作用。 第二段：写明投诉的原因、问题的经过及产生的后果。可以说具体的理由，也可以说问题的具体体现方式。 第三段：提出解决方案，不需展开。这段应体现书信的礼貌原则，可以用类似“如果你能……，我将十分感激”这样的表达方式。还要注意做到公平、公正。

　　阅读写作(四) │ 写作点拨 词句模板 1．段首常用语：

　　(1) I am writing to make a complaint about…

　　(2) I am most reluctant to complain，but…

　　(3) One annoying aspect of your service is…

　　(4) I have been pleased with your services for years，but now I feel very disappointed.

　　(5) I would like to draw your attention to the problem/fault…

　　(6) I am writing to inform you that I find…unsatisfactory.

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