12.A.waved
B.cried
C.moved
D.smiled
解析 根据句中gently和语境可知,作者听了对方的话后,露出了微笑。
13.A.worried
B.excited
C.busy
D.successful
解析 作者告诉顾客不会再打回访的电话,意在表明自己太忙,客户多。
14.A.right now
B.in time
C.once again
D.at hand
解析 作者意在劝说顾客,既然你现在已经知道了需要知道的一切,为什么不现在就买呢?
15.A.bring
B.put
C.carry D.take
解析 根据下文OK可知,顾客决定购买。这里用take,表示“购买”。
16.A.employed
B.served
C.paid
D.afforded
解析 根据常识可知,顾客已经决定购买,接下来就是付款了。
17.A.bank
B.government
C.school
D.company
解析 根据下句中the sales manager可知,作者所在的是一个公司。
18.A.took back
B.took down
C.took off
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