Quickly，the manager__13__my aid and helped in the clean-up，and sent out their drinks right away.I didn’t understand why，but the group were forgiving me and the young woman__14__informed me it was OK.

　　My manager pulled me to the side and said，“If you know why an accident happened，__15__from it and move on.You still have a table to serve and you can’t show your__16__or your disappointment.Mistakes and accidents do happen.Keep your__17__up and be confident.The glasses are replaceable.”

　　I understood why he was truly a well__18__restaurant manager within the neighborhood.His__19__relationship with the group made the situation__20__and the group forgave me for that.

　　语篇解读　作者在饭店中给贵宾服务时不慎失手，经理在处理完僵局后非但没有指责，反而悉心传授服务秘诀。作者赢得了客人的谅解，对经理的敬佩之情油然而生。

　　1．A.welcome

　　B．feed

　　C．invite

　　D．please

　　【解析】　上一句提到服务员每天都与顾客打交道，出现问题时，服务员有能力用某种方式让事态顺利进行，由此可知让顾客满意是服务员的职责。please使满意。

　　【答案】　D

　　2．A.waiter

　　B．cook

　　C．servant

　　D．director

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