B．“I appreciate your understanding.”

　　C．“I'm sorry for the delay.”

　　D．“I know it's our fault.” 第三模块 │ 题型探究

　　()3.Customer delight is important for airlines because ________.

　　A．their telephone style remains unchanged

　　B．they are more likely to meet with complaints

　　C．the services cost them a lot of money

　　D．the policies can be applied to their staff 第三模块 │ 题型探究

　　()4.Which of the following is conveyed in this article?

　　A．Face­ to­ face service creates comfortable feelings among customers.

　　B．Companies that promise more will naturally attract more customers.

　　C．A company should promise less but do more in a competitive market.

　　D．Customer delight is more important for airlines than for banks.

　　第三模块 │ 题型探究

　　【要点综述】 随着竞争的越来越激烈，对于消费者的争夺很多时候将会决定着一个企业的兴衰荣辱，那么如何搞好与消费者的关系呢？面对口味各异的顾客，作为企业又应该如何对待呢？文章是围绕这一话题展开。

　　第三模块 │ 题型探究 1. C　逻辑推理题。文章第三段提到随着人们从电话或网络中买到商品、得到服务，很多公司在信息技术和员工培训上投入大量资金，来应对消费者的投诉，由此可知，现在对商家而言如何处理消费者日益增多的投诉是非常必要和紧急的。

【陕西省汉中市陕飞二中高三英语《阅读理解》课件（2）】相关文章：

★ 湖南省汝城二中2014届高考英语一轮复习阅读训练 (79)

★ 江苏省扬州市2014高考英语一轮 阅读理解暑假练习题（10）

★ 湖南省汝城二中2014届高考英语一轮复习阅读训练 (72)

★ 2017高考四川省广安市英语阅读理解一轮系列训练：28（含解析）

★ 湖南省汝城二中2014届高考英语一轮复习阅读训练 (9)

★ 湖南省汝城二中2014届高考英语一轮复习阅读训练 (40)

★ 2017高考四川省广安市英语阅读理解一轮系列训练：13（含解析）

★ 贵州省贵阳市2014高考英语（新人教版）一轮阅读训练（32）附答案

★ 湖南省汝城二中2014届高考英语一轮复习阅读训练 (60)

★ 2017高考四川省广安市英语阅读理解一轮系列训练：10（含解析）