.35.improve　根据第一段最后一句“So customer service is vital and you should know how to improve it.”中的improve可知。

　　36．importance　根据第一段第二句“It’s the quality of service that determines whether the customer remains with the company.”以及第二段开头“First of all, you need to realize how important the customers are.”可知此处概括顾客服务的重要性。

　　37．keep　根据第一段第二句“It’s the quality of service that determines whether the customer remains with the company.”中的remain转化而来。

　　38．losing　根据第一段“…that’s what makes customers angry, which is one of the reasons why companies lose their customers.”中的lose转化而来。

　　39．solutions　根据第三段第二句“You need to ask the customers the right kind of questions and think of the possible solutions which you can provide.”中的solutions可知。

　　40．feelings　根据第三段第三句“Understand how they feel according to a particular situation…”中的feel转化而来的。

　　41．assume　根据第三段最后一句“Never make assumptions and think that you know what the customers want.”中的assumptions转化而来。

　　42．sincerely　根据第四段结尾“…finding ways of praising them in a sincere way.”中的sincere转化而来。

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