◇Understand customers’40.________from a particular situation, their body language, tone of voice and words.

　　◇Never 41.________ that you know the customer’s needs.

　　Make customers feel they are important and treat them as individuals by using their first name and praising them 42.________.

　　Other small skills：

　　◇Always ask if you can do anything else for the customer before ending the call and end the call with a “thank you”．

　　◇Don’t 43.________ the customer when he is speaking angrily.

　　◇Calm the customer down by making an 44.________ after he finishes speaking.

　　答案

　　课时作业(六)

　　.1.B　考查冠词。do harm to“对……有害”；weakening是由动词的­ing形式表示的抽象名词，表达一种概念、状况时需要加上the。

　　2．C　考查同级比较。表示倍数、百分数、分数的词应放在as…as 的第一个as 前面。而not 又应位于最前面。

　　3．D　考查词组辨析。sort of在非正式英语中常用作副词，意为“有几分”。a bit of “有点儿”，修饰名词。

　　4．D　考查形容词在具体语境中的运用。句意为：这样热的天气在七月份很有代表性。kind“善良的，和蔼的”；false“假的，人造的”；casual“随意的，随便的”；typical“典型的，有代表性的”。根据题意可知，答案为D项。

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