14.A. as a result
B. on the whole C. in conclusion
D. on the contrary
15.A. huge
B. potential
C. extra
D. reasonable
16.A. beliefs
B. loyalty
C. interest
D. habits
17.A. altering
B. understanding C. keeping
D. attracting
18.A. Established
B. Assumed
C. Respected
D. Unexpected
19.A. Sensitive
B. friendly
C. flexible
D. agreeable
20.A. unfair
B. convenient
C. difficult
D. essential
【答案】
1.B
2.C
3.A
4.B
5.D
6.A
7.A
8.C
9.D
10.D
11.C
12.B
13.A
14.A
15.B
16.B
17.C
18.A
19.A
20.C
【解析】文章讲述了很多公司把很多精力放在了吸引顾客的方面却很少去关注如何留住老客户。文章讲述了留住老客户的重要性。
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