1.B 短语辨析。A尤其;B实际上;C至少;D首先;这里是指事实上,明智的话经常被忘记。
2.C 代词辨析。这里是指这家公司忽视了另外一方面。
3.A 上下文串联。管理者往往会变得忘乎所以
4.B 上下文串联。这里是指他们忘记了要保证顾客还是顾客。
5.D 上下文串联。这里是指不能留住顾客和吸引顾客会让公司失去很多。
6.A 形容词辨析。这里是指每个公司评价每年损失百分之10-30的顾客。
7.A 名词辨析。这里是指在不断变化的市场上,这是常有的事情。
8.C 形容词辨析。只有现在组织开始唤醒那些失去的机会,并计算出影响
9.D 上下文串联。一个公司失去的客户数量的减少
10.D 固定词组。Make a difference产生影响。解析同上。
11.C 名词辨析。在美国的研究发现人数减少5%(流失的)客户至25至85%的升幅。
一个普通的客户是价值5000美元以上的超过十年
一位顾客接收质量差的产品或服务
14.A 上下文串联。解析同上、
15.B 形容词辨析。是指这样会让公司损失潜在的利润。
16.B培养顾客背后的逻辑是无法否认的
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