6. A. culture
B. social
C. financial
D. economical
解析 根据下文可知,本句意为“只是现在,有些组织才开始注意到这些失去的机会,才开始计算经济上的后果”。
答案 C
7. A. promise
B. plan
C. mistake
D. difference
解析 由句意可知,一家公司减少损失的顾客可使它在市场上的表现大为改观。make a difference意为“有意义;有影响;有作用”。
答案 D
8. A. cost
B. opportunity
C. profit
D. budget
解析 句意:美国研究发现,流失顾客如果减少百分之五,赢利(profit)就会增加百分之二十五到百分之八十五。
答案 C
9. A. as a result
B. on the whole
C. in conclusion
D. on the contrary
解析 新顾客得到的产品或服务质量差,结果,他们就不会再回来了。根据上下句可看出,两句话有因果关系。as a result结果;on the whole整体上看;in conclusion总之;on the contrary相反。
答案 A
10. A. huge
B. potential
C. extra
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