B. Threaten to take the seller to court .

　　C. Explain exactly what is wrong with the item .

　　D. Avoid having direct contact with the store manager .

　　33. What’s the best title of this passage ?

　　A. How to settle a consumer’s complaint

　　B. How to make an effective complaint

　　C. How to avoid buying a faulty item

　　D. How to deal with complaints

　　31.D。细节理解题。由“the first step is to present the warranty , or any other records which might help , at the store of purchase ’’可知，消费者的第一反应是可以找到任何能找到的书面购买记录。故选D。

　　32.C。细节理解题。由“Complaining is usually most effective when it is done politely but firmly , and especially when the consumer can demonstrate what is wrong with the item in question .”可知对商品问题作出越详细的描述，越有利于问题的解决。故选C。

　　33.B。主旨大意题。文章主要讲了消费者如何处理当自己购买的商品出现问题时进行投诉的问题，并指出详细的描述有利于投诉的成功处理。故选B。

　　考点：考查社会类短文阅读。

　　B【2015年重庆一中高2016级高三上学期摸底】

　　Here are some traditional German beer games .

　　Beer Boot Pass

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