C.A company should promise less but do more in a competitive market.
D.Customer delight is more important for airlines than for banks.
解析 主旨大意题。A项意为“面对面的服务在顾客们中间产生令人舒适的感觉”;B项意为“承诺越多的公司自然会吸引更多的顾客”;C项意为“公司在市场竞争中应该承诺得少而做得多”;D项意为“顾客满意度对于航空公司比对于银行更重要”。综合作者的陈述,尤其是文章最后一段内容,我们可以得知,C项符合作者的观点。
211工程(优秀生选做题)
2.vocabulary:
(1)cope with=处理;应付
(2)convince v.使确信;使信服
convince sb.of...使某人相信……
convince sb.to do...说服某人做……
be convinced of相信……
Millions of Filipinos her
innocence.数以百万计的菲律宾人仍然确定她是无辜的。
1.How does customer “delight” influence the business?
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
What are the ways that delight customers?
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