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教新手的电话礼仪

MELITA: Shall I say "This is Melita"?

OPAL: No, Mrs Ballito may not know who you are. Say "This is Mr Ballito's office."

MELITA: Right. 75381

MRS BALLITO: 75381

MELITA: Good morning, this is Mr Ballito's office. Who's that?

MRS BALLITO: Mrs Ballito.

MELITA: We have given Mr Ballito your message, Mrs Ballito, and he will collect you daughter from school on his way home at lunchtime.

MRS BALLITO: Oh thank you for phoning me.

MELITA: Goodbye.

MRS BALLITO: Goodbye.

MELITA: Was that all right?

OPAL: Fine, but you must never say "Who's that?" Melita. It's much better to say something like "Who's speaking, please?" or "Would you mind telling me your name please?" or "Is that Mrs Ballito speaking?" Not "Who's that?" It sounds impolite.

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