马丁是组织行为培训咨询集团Influence at Work公司英国业务负责人，他向英国的一些大企业和政府机构传授一些简单的说服策略，教他们如何影响顾客和民众的行为。这类策略利用的都是简单的信息，能够产生相当可观的收益，而达成这种改变的成本几乎可以忽略不计。

Among the strategies, tapping into a social norm to create consensus is a powerful tool that getspeople to follow the behavior of others. Managers should try to identify what the consensus view isin a workplace and think about what messages will convince others to join the consensus.

在这些策略中，利用某种社交规范来创造共识是一个非常有利的工具，可以让别人跟随他人的行为。管理者可以试着先找出工作中的共识性观念，然后想一想可以利用哪些信息来说服他人接受这一共识。

An example of the power of consensus messaging is the use of information cards in hotel rooms. The number of customers who reused their towels increased by 26% when information cards inhotel rooms read '75% of customers who stay in this hotel reuse their towels,' according toresearch conducted by Robert Cialdini, Mr. Martin's co-author and founder of Influence at Work inTempe, Ariz. The reusage rate increased by 33% when the cards' message read: '75% of peoplewho stayed in this room reused their towels.'

酒店房间中的信息卡这个例子可以说明能够引发共识的信息的力量。根据恰尔迪尼(Robert Cialdini)所做的一项研究，如果信息卡上面写了“在本酒店住过的客人中，有75%的人重复使用毛巾”，重复使用毛巾的客人的数量就会增加26%。如果信息卡上写的是“在本房间住过的客人中，有75%的人重复使用毛巾”，重复使用率会提高33%。恰尔迪尼既是与马丁共同创作了《就是要说服你：提高说服力的50个科学方法》一书，他还创建了亚利桑那州坦佩(Tempe)的职场影响力公司(Influenceat Work)。

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