【译文】两个月前，古丽塔遇见一位50岁的男人，他耽搁了一年而未对吸烟引起的咳嗽做任何处理。

　　19.

　　Store managers are often the last to hear complaints, and often find out only when their regular customers decide to frequent their competitors, according to a study jointly conducted by Verde Group and Wharton School. (2008年12月)

　　【分析】本句为并列复合句。when引导时间状语从句，according to是介词短语。conducted by Verde Group and Wharton School作后置定语修饰a study。the last one to do sth.意为最后一个做某事的人。

　　【译文】据沃德集团和沃顿商学院所做的一份联合调查显示，商店经理总是最后一个接到投诉，并且通常是当他们的常客决定定期光顾他们的竞争对手时才发现。

　　20.

　　Retailers whore responsive and friendly are more likely to smooth over issues than those who arent so friendly, said Professor Stephen Hoch. (2008年12月)

　　【分析】本句中的直接引语为复合句。句子主干为Retailers are more likely to smooth over issues than those, morethan是比较级结构。第一个who引导的定语从句修饰Retailers，第二个who引导的定语从句修饰those。

　　【译文】史提芬??霍克教授说：与那些态度不友好的零售商相比，能够及时作出反应且态度友好的零售商更有可能平息事端。

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