当顾客们要结帐的时候，他们会找一个最近、队伍排得最短的收银台去结帐。不过根据莫非定律的说法，不论你排得是哪一列，结果其它列都会前进得比你这一列要快。当结帐队伍太长时，好的商家会再开放新的收银柜台。有些甚至会为购物项目为十项以内的顾客，提供快速收银的服务。当他们付钱之后，店员会给予顾客一个微笑和一句温暖的「谢谢」。有些商店甚至让他们的顾客将购物推车推到停车场去，这样他们就不必提着重重的袋子到车上去了。

in america, customer service continues long after the sale. many products come with a money-back guarantee. expensive items-like cars, computers or stereos-often have a warranty that ensures trouble-free use for a period of a year or more. advertisements regularly include the motto "your satisfaction is guaranteed." so if there is a problem with the product, customers can take it back. the customer service representative will often allow them to exchange the item or return it for a full refund. here's a trivia question: do you know what's the busiest time for most customer service representatives? the week after christmas.

在美国，顾客服务在成交之后仍持续良久，很多货品都是保证可以退款的，像是车子、電脑或音音像这样高价位的商品，通常会有保证期限，以保证一年或更久的时间內使用该产品没有任何问题。广告中通常会有「保证让你满意」的标语。所以产品若是有问题，顾客可以把它送回去，而客戶服务人员通常会让他们换商品或是全额退钱。这里有一个小问题：你知道什么时候是大部份顾客服务人员最忙的时候吗?圣诞节过后的那个礼拜。

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