B.service
C.laws
D.reports
【文章大意】
乘客一直抱怨航空公司的服务不好,要求政府采取对策,进行改善。航空公司在政府的要求下已答应采取一系列措施改善服务,随着乘客抱怨率的降低,并已经初见成效。
【答案与解析】
35【答案】A
【解析】原文提到航空公司采取了一系列措施,其中包括对乘客的十二项保证。因此可知航空公司在政府的要求下已答应改善服务。
36【答案】B
【解析】尽管他们采取了措施,但乘客们仍然没有看到很多改善。
37【答案】B
【解析】experienced travelers此处意思为经常乘飞机出行的乘客。skilled有技能的;tired劳累的;puzzled感到迷惑的。结合常识可知,只有经常乘飞机的乘客才能体会出航空公司服务的改变。
38【答案】C
【解析】上文提到政府要求航空公司改善顾客服务。因此可知,航空公司应是在服务这一块采取的措施。
39【答案】D
【解析】根据本句的谓语动词publish可以得知答案。
40【答案】A
【解析】honor此处意思为履行,遵守。上文航空公司许诺改善服务,交通部门作为监督主管部门看他们是否履行了自己做出的许诺。
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