41【答案】D
【解析】此处是拿今年顾客的投诉数量与去年的相比。
42【答案】A
【解析】最后一自然段对此处作了进一步的解释,根据最后一段第二句话可知答案。quarter季度。
43【答案】C
【解析】法律应是由政府部门制定的。结合上文可知航空公司改善服务,一是由于顾客的抱怨;一是迫于政府的压力。
44【答案】B
【解析】根据下文航空公司采取的措施可知他们同意改善服务,wish to do希望做…… ; remember to do记着去做……;fail to do…没有做……。
45【答案】C
【解析】as作为。对乘客的几项许诺应是为改善服务而做出的努力中的一部分。
46【答案】D
【解析】交通部门派出20名工作人员应是去检查航空公司是否履行了自己的许诺。
47【答案】B
【解析】此处选A、C、D三项不符常理。根据下一段的解释可知,Mead是希望顾客不要对航空公司服务的改善寄予过高的期望。
48【答案】A
【解析】根据promises与better communication的关系可知答案。aim at旨在……。
49【答案】D
【解析】上文多次提到了航空公司为改善服务采取的措施或做出的努力。
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