应用文写作之投诉信 阅读写作(四)[应用文写作之投诉信]
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在生活中,人们经常会遇到一些令人伤脑筋的事情,比如消费利益受损、正常生活和工作受到干扰等,此时写封投诉信不失为一个解决问题的办法。
投诉信通常包括以下几个方面的内容:说明投诉的原因并表示遗憾;实事求是地阐述问题发生的经过,切记不要夸大其词;指出问题引起的后果;提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施,或者提出所希望的赔偿以及补救方式。组织提纲时要遵循“三步走”的写作规律: 第一段:表明来信所要投诉的问题,尽可能做到客观礼貌,给读信人留下好印象。应该记住读信人不一定就是错误的责任人,他的合作对事情的最终圆满解决有着非常重要的作用。 第二段:写明投诉的原因、问题的经过及产生的后果。可以说具体的理由,也可以说问题的具体体现方式。 第三段:提出解决方案,不需展开。这段应体现书信的礼貌原则,可以用类似“如果你能……,我将十分感激”这样的表达方式。还要注意做到公平、公正。
阅读写作(四) │ 写作点拨 阅读写作(四) │ 词句模板 词句模板 1.段首常用语:
(1) I am writing to make a complaint about…
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