whether each airline is doing what it promised. Mead warns travelers shouldn’t 13

　　too much. Most of the promises are

　　14 better communication with customers, not problems with flights .

　　“Passengers should show more understanding to airlines about their

　　15

　　to better air service .” Spokeswoman Shelly Sasson says. “And when 16

　　are made , it takes a long time for them to be noticed,” she says .

　　Now, the efforts may be working. During the first quarter, Delta had the second-lowest rate of complaints among the

　　17

　　10 carriers.

　　18

　　, its rate , along with other carriers’, is up from last year. McCain and other lawmakers say there may be a

　　19

　　to pass new consumer-protection 20

　　.

　　(

　　) 1．A．promised

　　B．managed

　　C．hoped

　　D．refused

　　(

　　)．A．So

　　B．But

　　C．Merely

　　D．Even

　　(

　　)．A．skilled

　　B．experienced

　　C．tired

　　D．puzzled

　　(

　　)．A．flight

　　B．opinion

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