【答案】C
【解析】上文提到政府要求航空公司改善顾客服务。因此可知,航空公司应是在服务这一块采取的措施。
【答案】D
【解析】根据本句的谓语动词publish可以得知答案。
【答案】A
【解析】honor此处意思为履行,遵守。上文航空公司许诺改善服务,交通部门作为监督主管部门看他们是否履行了自己做出的许诺。
【答案】D
【解析】此处是拿今年顾客的投诉数量与去年的相比。
【答案】A
【解析】最后一自然段对此处作了进一步的解释,根据最后一段第二句话可知答案。quarter季度。
9【答案】C
【解析】法律应是由政府部门制定的。结合上文可知航空公司改善服务,一是由于顾客的抱怨;一是迫于政府的压力。
【答案】B
【解析】根据下文航空公司采取的措施可知他们同意改善服务,wish to do希望做…… ; remember to do记着去做……; fail to do…没有做……。
【答案】C
【解析】as作为。对乘客的几项许诺应是为改善服务而做出的努力中的一部分。
【答案】D
【解析】交通部门派出20名工作人员应是去检查航空公司是否履行了自己的许诺。
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