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　　【答案】B

　　【解析】此处选A、C、D三项不符常理。根据下一段的解释可知，Mead是希望顾客不要对航空公司服务的改善寄予过高的期望。

　　【答案】A

　　【解析】根据promises与better communication的关系可知答案。aim

　　at旨在……。

　　【答案】D

　　【解析】上文多次提到了航空公司为改善服务采取的措施或做出的努力。

　　【答案】D

　　【解析】联系上一句可知，既然航空公司已经做出努力改善服务，就会有提高。只不过这个进步要很长一段时间才能被人注意到。

　　【答案】C

　　【解析】根据第二段最后一句话可知答案。

　　【答案】A

　　【解析】联系上下文可知，去年顾客投诉的数量很多，航空公司采取了一些措施。尽管最好的十家航空公司的投诉率下降，可是加上其他的航空公司，投诉率与去年相比仍然是呈上升趋势。

　　【答案】B

　　【解析】因顾客的投诉率是上升趋势，McCain 和其他立法者认为有必要通过一项新的顾客保护法。

　　【答案】C

　　【解析】前文提到了保护顾客权益法，此处指再通过一项新的保护顾客权益法。

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