If you find a form，complete it.The more __5__ you fill it out，the better your problem with your order can be solved.

　　If you find an email address，send an email explaining your problem with a copy of your order confirmation attached or the information from it __6__ to your email.

　　Remember to be polite in your email.It doesn’t __7__ to be rude.It only will make the person who received it mad and less __8__ to care about your problem.

　　1． A.address

　　B．policy

　　C．order

　　D．plan

　　答案　B

　　解析　句意为：如果你想退货，并查到了网店的退货政策，那就参考一下按照说明去做。address地址；policy方针，政策；order命令，订单；plan计划。根据下文“refer to that and follow their...”可知，policy符合语境。故答案为B项。

　　2． A.notes

　　B．examples

　　C．instructions

　　D．expressions

　　答案　C

　　解析　note笔记；example例子，榜样；instruction指示，说明；expression表达，表情。为了方便顾客，一般网店在退货政策里都会有具体的退货的操作说明。故答案为C项。

　　3． A.look

　　B．change

　　C．wait

　　D．long

　　答案　A

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