为什么人在飞机上爱发飙
Airline personnel also need to be trained, or better trained, to be more compassionate in how they handle people, he said, be it demonstrating sympathy when problems arise or simply being specific when asked about delays, saying “20 minutes” instead of just “a few more minutes,” which creates uncertainty and increases frustration.
他说，航空公司的人员还需要接受更多培训，以便在对待乘客时更有同情心，不管是在问题出现时表现出同情心，还是在乘客询问延误时间时具体地说“20分钟”，而不是“几分钟”，后面这种说法给人一种不确定的感觉，让人更沮丧。
“The airlines have to learn how to help people cope,” he said. “If they don’t, it’s going to get a lot worse.”
“航空公司必须学会如何帮助乘客应对糟糕情况，”他说，“否则，情况会变得糟糕很多。”
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