反馈正在进行中，你可以稍作调整。下次你发现有一位“难相处”的客户，你就知道他们不满意的原因以及你能做那些事情让他们更满意。不过有时候事与愿违——难相处的人无论你多么清晰地定位你的品牌，他们都只会草率略过。不过通常的情况下，愤怒的客户都保持开放的心态接受挑战。开口语气要中肯强调，结束要拥护支持。听取他们的需求，并告诉他们你会做哪些事情帮助他们。不要多生枝节让对方留下更高的期待值，要提供直接现实的，你所能游刃有余应对的解决方案。控制好，预期你的人际关系，然后就能按照双方的期望的发展，事情就变得好办了。

4.Rinse and Repeat

4. 不断完善

When you lose a customer, treat it as an opportunity to attract a better one. Armed with new knowledge about who you do and don’t want to work with, you can revisit your branding, up proactive communication, and apply the bandaid when necessary. We all dream of being comfortable enough to turn down customers we know aren’t a good fit, but for most businesses that’s not an option. Instead, you’ll better yourself for next time, and the time after that.

当你失去了客户，把这当作一次获取更好客户的经验。以新知识武装自己，明确自己的合作意愿，你能重新审视自己的品牌，主动与对方交流，在必要时申请援助。我们都想象能够舒适地处理不合格的客户关系，但对于大多数的企业来说不是一个选择，相反，你只有不断地完善自己，一次又一次地。

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