案例(2)
面试官:很多咨询顾问对于一个客户给出的问题解决方案都会很类似,你认为你区别于其他咨询顾问的特点是什么? 分页标题#e#
求职者:我认为我同其他咨询顾问的最大区别是我能够尽可能地站在客户的角度,考虑客户对解决方案的吸收理解程度和这个方案的可行性。
面试官:能否具体谈谈你是如何为客户考虑的?
求职者:在进行咨询项目时,提供给客户的解决方案可能只是一个结果,客户往往不能理解我们如何得出这样的解决方案。我会为客户解释我们的信息来源、评价标准以及为什么执行这样的方案是能够得到最佳效果的,让客户充分了解我们为他提供的是最理想的解决方案。同时我们也会让他们的员工了解解决方案产生的过程,并在培训时指导他们解决这类问题的技能,使得他们在以后遇到相同问题时可以迅速独立地解决。
面试官:能否举一个具体的例子?
求职者:例如,在“××公司绩效考评方案改进项目中,我们首先为该公司员工进行绩效考评概念与原则的培训,让该公司相关管理人员充分了解绩效管理的方法。在此基础上,我们根据该公司的现状设计了具有实施意义的方案,并帮助客户进行有效沟通。在项目实施过程中,我们也提供了大量解决项目实施问题的方案,例如考核标准的制定、考核周期的管理等。
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