分析 主干:managers are the last to... and find out...
conducted 是过去分词作 study 的后置定语。 于不定式 to hear...作后置定语,修 饰 the last,一般可以直接理解为最不可能听到这些投诉的人。 when 引导的时间状 语从句修饰 find out。 该状语从句中,to frequent...作 decide 的宾语。 frequent 用作动词, 表示经常光顾。
译文 维德集团和沃顿商学:共同开展的一项研究显示,商店经理常常是最后一个听到 顾客抱怨的人,而且只有当他们的老顾客开始频频光顾他们的竞争对手的时候他们才会发现顾客对他们的不满。
4. Retailers can relieve the headaches by redesigning store layouts, pre stocking sales items, hiring speedy and experienced cashiers, and having sales representatives on hand to answer questions.
分析 主干:Retailers can relieve the headaches
介词 by 后面带了 redesigning..., pre stocking..., hiring...,和 having...等四个动名 词短语作宾语,表示零售商可以采用的缓解让顾客头痛的问题的手段或方式。 于最后一个动名词 having 在句中不是表示让的使役用法,而是表示雇请。 后面 的不定式短语 to answer questions 作补语。
译文 零售商可以采取一些措施来缓解这些让顾客头疼的问题, 如改造商店的布局,提 前存储货品,雇用手脚麻利有经验的收银员,派出销售代表随时解答顾客的问题。
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