我最近听到的一个段子是个不错的例子:在一座繁忙的机场,一位航班检票员正在为排成长队的乘客提供服务。一名看上去颇有地位的男子大步流星直奔柜台,要求立刻为他提供服务,因为他要赶一趟航班。女检票员礼貌地告诉他,所有排队的人都在等候同一趟航班,如果他回去排队,她将很乐意帮助他。男子听后很恼火地问,“你知道我是谁吗?!”检票员看看他,随后接通对讲机,发布了一则通告,“这边柜台有一位先生,他搞不清楚自己是谁,哪位能过来帮他一下吗?”一席话引来排队人群中的一阵大笑。男子恼羞成怒,咬牙切齿,嘴里蹦出F开头的四字经。检票员笑着答道,“这件事,您也要排队。”
Unfortunately, in India such egalitarian airline agents are mostly only found in joke, legend, and song. Often the self-important person gets away with it and for this, the service providers must also take the blame. I've had several experiences where store clerks have ignored the person standing in line in front of me and tried to serve me first, because I assume I looked higher up on the pecking order. I've had to again politely but firmly point out that they were in line before me.
遗憾的是,在印度,像这样奉行平等原则的检票员大多只出现在玩笑、传说和歌曲当中。多数情况下,妄自尊大的人总能获得成功──而提供服务的人也必须为此承担责任。我曾在商店里有过几次这样的经历──大概因为我看上去显得社会地位更高,店员并未理睬排在我身前的顾客,而打算先为我服务。我不得不再次礼貌而坚决地指出来,那些顾客排在我的前面。
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