就算倾听者没有了解到什么有价值的东西,他也可能成功地“诱惑”了对方,这是有用的。我曾经有个老板聪明绝顶。在接管部门以后,他一个一个地邀请级别最低的员工吃午餐。他会问每一个人,“那你觉得我们该改变些什么呢?”然后倾听这名员工把积蓄多年的苦水倒出来。我怀疑这名老板并不在乎这些员工的观点。他那时已经非常清楚他自己想要改变什么。但他真正进行改革的时候,这些员工联合起来支持第一个真正倾听他们的人。今天这个人已经是一家跨国媒体公司的首席执行官,因此他很可能无需再倾听了。
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