全国12315互联网平台,网址是“www.12315.cn”,手机APP名称和微信公众号都是“全国12315互联网平台”。消费者通过电脑或手机进行实名注册(real-name registration)以后,登录平台就可以在主页上看到“我要投诉”、“我要举报”这两个按钮。国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示,对于投诉举报,7天之内进行处理给予消费者答复。
消费者在举报、投诉时,可以上传文字、图片、视频等证据材料,比12315专用电话平台更加便捷地消费维权(deal with consumer complaints more conveniently)。
国家工商总局表示,今年年底之前,该互联网平台还将增加处理跨区域以及跨境消费者投诉的功能(functions to settle inter-regional and cross-border consumer disputes)。
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