步骤4：分析问题的根源。

List all the underlying factors you can think of that contributed to the problem--system issues, personalities, old grudges and simmering conflict, plain bad luck. Then list them in rank order according to facts and observation, and spend some time thinking about where the problem really lies.

把所有你能想到的与问题相关的潜在因素列出来：无论是系统问题，还是个人性格，宿怨，激烈的冲突，或仅仅只是运气不好。然后根据事实和观察的结果把它们按照顺序排列，花点时间思考一下到底问题的根源在哪里。

Step 5: Select a solution.

步骤5：挑选一个解决方案。

As you weigh possible solutions, keep in mind that you're aiming for something that

当你在衡量可能的解决方案的时候，请记住，你的目标解决方案必须是：

Satisfies everyone involved

皆大欢喜的

Makes it so people feel understood and heard

容易被大家接纳的

Is sustainable

有根有据的

Worthy of the situation

实事求是的

Compelling enough to get complete buy-in

人人信服的

Compatible with your standards and values

符合个人标准与价值观的

Step 6: Check in and monitor.

步骤6：观察与验证

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