“研究结果显示,人们最看重的是承担责任。如果原因在你,那就主动承认错误。”
He added that an offer of repair was crucial because "one concern about apologies is that talk is cheap". But by offering to fix the damage, "you're committing to take action to undo the damage", he said.
另外,主动提出弥补伤害也是十分关键的因素。路维其教授认为,人们总觉得口头认错并不走心,而提出解决方案,降低错误造成的损失,这才是将道歉付诸行动的做法。
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