2017年消费者投诉举报十大热点
数据显示，2017年网络购物类投诉68.57万件，同比增长184.4%，投诉量增幅较大。农村消费投诉增速超城镇消费投诉。2017年，农村相关消费投诉量（complaints from rural areas）达7.35万件，同比增长66.4%，高于城镇消费投诉20.5个百分点。质量和售后服务（quality and after-sale service）是农村消费投诉的焦点。
2017年3月15日，全国12315互联网平台正式上线运营。全国12315互联网平台，网址是“www.12315.cn”，手机APP名称和微信公众号都是“全国12315互联网平台”。消费者通过电脑或手机进行实名注册（real-name registration）以后，登录平台就可以在主页上看到“我要投诉”、“我要举报”这两个按钮。消费者在举报、投诉时，可以上传文字、图片、视频等证据材料，比12315专用电话平台更加便捷地消费维权（deal with consumer complaints more conveniently）。截至2017年12月底，该平台共受理消费者投诉38.59万件、举报4.91万件，共43.50万件。
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