所谓的“新零售”(New Retail)其实就是线上线下的融合(online and offline integration)。阿里巴巴集团首席执行官张勇认为新零售是商业重构(business restructuring):利用互联网和大数据,将“人、货、场(场景)”等传统商业要素进行重构的过程,包括重构生产流程(production process)、重构商家与消费者的关系(rebuild relationship between business and consumers)、重构消费体验(shopping experience)等。
在阿里和百联的合作中,双方会合力打造融合了线上线下购物体验的实体门店,通过地理定位(geo-location)、面部识别(facial recognition)和以大数据为支撑的客户管理系统(big data-driven customer management systems),为顾客提供更好的服务。同时,双方的支付系统也将进一步融合,百联的门店都可接受支付宝付款,而百联的客户预付费卡也可与支付宝账户绑定,直接用于消费。
包括“新零售”在内,马云认为五大变革将深刻影响各行各业,分别是新零售(new retail)、新制造(new manufacturing)、新金融(new finance)、新技术(new technology)和新能源(new energy)。什么是新制造?过去,制造讲究规模化、标准化,但是,未来30年制造讲究的是智慧化(intelligent)、个性化(individualized)、定制化(customerized);什么是新金融?未来,新金融必须支持新的八二理论,也就是支持80%的中小企业、个性化企业;什么是新技术?这个说的是:原来的机器吃的是电,以后吃的会是数据;所谓新能源,马云认为,数据是人类第一次自己创造了能源,而且数据越用越值钱。
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